現場と　顧客
「この二つのサイトには、いずれも足を定期的に運ぶ必要がある。」
と改めて自覚した。
現場の責任者とは、朝かもしくは夜には一度顔を合わせる。
そこで、何かあれば情報があがる”はず”。
　　
しかし、実際は　情報が上がってこないことがある。
得てして、悪い情報はそうだ。
そこで、そのカバーをするには、どうすればいいか。
１、現場に行って、自分の目で状況を確認すること。
２、顧客に会いに行って、生の声を、ダイレクトで拾うこと
これしかない。
社内の恥をさらすようだが、今回　上記の２のパターンにおいて、当社の現場施工
のまずさを　発見した（させられた）。
幸い、ちょっとした指摘ではあったが、顧客からまずい点を指摘されると、堪える。
『破れ窓』理論。
主に犯罪対策に用いられる理論だが、リスク管理全般においても言えると思う。
顧客からのクレームも、小さい声の段階でできるだけ拾う。
そして、その対策を打つ。
そうすることで、後で取り返しのつかない事態になるクレームまで発展しない。
　　
最近、業況が上向きに流れはじめているときだけに、インパクトのある出来事で
あったし、身を引き締めた次第だ。